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社会化客户关系管理平台


随着商业信息化的发展,当代企业拥有越来越多的用户数据,生产数据,运营数据。社交媒体的飞速发展,让我们每一天可以采集到成千上万的用户生成数据,其中也包括了很多和商业业务,产品相关的评论,评价,讨论。数据挖掘算法的改进和并行计算基数的提高,让我们有能力更好地分析数据,更精准的找到数据的特点,从而优化我们的商业策略和管理。



实现目标 1470303528203794.png



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平台架构 1470303528203794.png



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产品应用 1470303528203794.png



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企业竞争情报分析

定期分析竞争对手的优劣,实时监测竞争对手的产品发布和公司发展策略,帮助企业营销部门及时对发展和营销策略做出调整。 





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智能客户需求分析

通过分析各种数据,挖掘出客户的需求;根据抽取出来的客户意见和需求,来设计和改进下一代产品,准确市场定位,避免资源浪费,实现利益最大化。





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产品与服务质量监控

实现对现有产品质量定期监控,如果出现质量问题,根据情节严重程度,来指定相对应的公关策略,最小化负面事件对企业带来的品牌影响。系统会显示出每个产品被抱怨最多的问题,及每个问题的相关产品部件、症状关键字、代表评论等。





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客户影像与精准营销

根据客户影像,把客户细分实现精准营销。